Preguntas frecuentes

Sí. Encriptamos datos sensibles como tu RUT y mantenemos altos niveles de seguridad. Tu información no se vende ni comparte con terceros. Para más detalles, revisa nuestra política de privacidad.

Una vez confirmada tu compra, contacta directamente a la tienda para actualizaciones de envío. Cleo solo gestiona el pago, no el despacho.

Escríbenos a soporte@cleo.cl o usa el chat en nuestro sitio web para ayudarte a resolver el problema.

Escríbenos a soporte@cleo.cl o usa el chat en nuestro sitio web. Te ayudamos a revisar tu caso.

Contacta a la tienda donde compraste para solicitar la devolución. Cada tienda tiene su propia política. Cuando la tienda acepte la devolución, tu deuda con Cleo se cancela en hasta 10 días hábiles.

Contacta directamente a la tienda donde compraste. Las cancelaciones dependen de la política de devolución de cada comercio. Una vez que la tienda confirme la cancelación, se cancela tu deuda con Cleo en hasta 10 días hábiles.

Sí. Puedes adelantar el pago de tus cuotas cuando quieras desde tu perfil en my.cleo.cl

Los cargos por servicio dependen de la opción de pago que elijas y se detallan antes de confirmar tu compra. Si pagas a tiempo, no hay cargos extra. Para información sobre cargos por atraso, revisa nuestros términos y condiciones.

Tu deuda se reporta en el boletín comercial DICOM. Puedes revisar tus plazos de pago en tu perfil de Cleo. Paga tus cuotas a tiempo para mantener tu cuenta al día y acceder a montos más altos.

No. El dinero no se descuenta automáticamente. Te enviamos recordatorios antes de cada vencimiento con las instrucciones para pagar.

Te recordamos cada pago por WhatsApp o email. Paga ingresando a tu perfil en my.cleo.cl con transferencia, tarjeta o PAC. Tú eliges cómo pagar cada cuota.

Dependiendo de la tienda, puedes elegir entre: pagar en 14 o 30 días, o dividir tu compra en 3, 6, 9 o 12 cuotas. Una vez aprobada tu compra, verás las fechas exactas de pago.

Puedes usar Cleo en todas nuestras tiendas aliadas. Revisa el listado completo en cleo.cl/tiendas

No. Compras directo en el sitio web o en el local de la tienda y eliges Cleo como método de pago. Te guiamos paso a paso para completar tu compra.

No. Solo necesitas validar tu identidad con tu banco y Clave Única. No pedimos datos de tarjetas.

Elige Cleo al pagar en tus tiendas favoritas, valida tu identidad con tu banco y Clave Única, y decide cómo pagar: en 14 o 30 días, o en cuotas. Sin tarjeta de crédito.

Somos un método de pago que te permite comprar lo que necesitas hoy y pagar después, sin tarjeta de crédito.

Ingresa a tu perfil en my.cleo.cl con tu RUT. Ahí puedes ver todas tus compras, fechas de pago y pagar tus cuotas.

Sí, puedes tener varias compras activas mientras mantengas tus pagos al día y tu perfil sea aprobado en cada compra.

Paga tus cuotas a tiempo. Esto mejora tu historial y te da acceso a montos más altos. También te recomendamos usar siempre tu cuenta bancaria principal (la que más usas) al momento de comprar.

Cleo no funciona como una tarjeta de crédito con un cupo fijo. El monto que puedes comprar depende de la evaluación que hacemos en cada compra. Si tienes una deuda vencida, no podrás volver a comprar hasta pagarla.

Antes de aprobar cada compra, evaluamos tu situación financiera. Si no pudiste comprar, puede deberse a varios factores que considera nuestro sistema. Si quieres saber más, escríbenos a soporte@cleo.cl y te ayudamos.

Cuando compras por primera vez, validamos tu identidad con tu banco y Clave Única. Evaluamos tu perfil en menos de 2 minutos y sabrás al instante si puedes comprar con Cleo. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@cleo.cl (lunes a viernes, 9:00 a 17:00 hrs).