Preguntas frecuentes
¿Cómo protegen la información de mis pagos y proveedores?
Nuestros proveedores de pagos están todos certificados con la ISO 27001, además utilizamos encriptación de datos y doble factor de autenticación para las transacciones.
¿Cómo veo el detalle de mis liquidaciones?
Desde el portal de Cleo puedes consultar cada liquidación con el desglose de ventas, comisiones y el monto neto depositado.
¿Cómo cancelo una compra desde el portal?
Puedes cancelar compras total o parcialmente desde el portal de Cleo. Si necesitas ayuda, escríbenos a soporte@cleo.cl
¿Cómo puedo ver las compras realizadas con Cleo?
Ingresa al portal de Cleo con tus credenciales. Desde el Dashboard puedes ver todas tus ventas y el detalle de cada transacción.
¿Tienen documentación técnica para desarrolladores?
Sí. Puedes acceder a nuestra documentación para integrar directamente con tu equipo de desarrollo.
Tengo un problema con mi integración, ¿qué hago?
Escríbenos a soporte@cleo.cl y te ayudamos a resolverlo.
¿Tienen equipo dedicado durante y después de la implementación?
Sí, hay desarrolladores y Product Owner dedicados durante y después de la implementación.
¿La integración tiene un costo?
No. Integrar Cleo no tiene costo.
¿En cuánto tiempo toma integrar Cleo?
Los desarrollos dependen del tipo de integración que tenga el comercio. Puede tardar como mínimo 1 semana.
¿Puedo usar solo uno de los productos de Cleo?
Sí. Puedes integrar solo los productos que necesites: BNPL, Transfer-in, Transfer-out, o cualquier combinación.
¿Qué comisiones cobra Cleo?
Las comisiones varían según el producto y el volumen de transacciones. Contacta a nuestro equipo de ventas para recibir una cotización personalizada.
¿Cuáles son los bancos con los que se pueden hacer pagos a través de Cleo?
Trabajamos con todos los bancos de Chile.
¿En qué industrias se aplica Cleo y cuáles son sus casos de uso?
Nuestros productos aplican para todas las industrias y para cualquier tipo de producto o servicio que se quiera vender de manera online y presencial.
¿Cómo puedo ofrecer Cleo en mi negocio?
Puedes contactar a nuestro equipo de ventas para empezar a ofrecer las soluciones de Cleo.
¿Qué es Cleo?
Cleo es una plataforma de pagos que te permite ofrecer cuotas sin tarjeta (BNPL), aceptar transferencias bancarias directas en tu checkout, y automatizar retiros a cuentas bancarias de tus usuarios.
¿Qué pasa si mi cliente quiere devolver un producto?
Las devoluciones las gestiona tu tienda según tu política. Una vez confirmada, puedes hacer el reembolso desde el portal de Cleo y nosotros cancelamos la deuda del cliente.
¿Necesito hacer cambios técnicos en mi tienda?
En tienda física, no. Solo necesitas aprender a usar el software de Cleo, que es simple y rápido.
¿Qué pasa si rechazan a mi cliente?
Puedes ofrecerle otras opciones de pago, como transferencia con botón bancario.
¿Qué pasa si un cliente no paga?
Tú recibes el pago completo mientras Cleo asume el riesgo de cobranza. Para usar Cleo el cliente firma un contrato, y si no paga sus cuotas, puede ser reportado a Dicom.
¿Cuándo recibo el pago de las compras realizadas con Cleo?
Los depósitos de las compras en tu comercio se efectúan el día hábil siguiente, a menos que hayas solicitado una fecha en específico.
¿Puedo ofrecer cuotas y plazos al mismo tiempo?
No, son modalidades distintas.
¿Cómo funcionan las cuotas con Cleo?
Tu cliente elige pagar en cuotas o a plazos durante el checkout, sin necesidad de tarjeta de crédito (solo con su RUT). Recibes el pago en menos de 48 horas y Cleo asume el 100% del riesgo de cobranza, encargándose de cobrar las cuotas al cliente y de cualquier gestión en caso de mora o impago.
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